Einen Monat hattet ihr Zeit, an unserer Kundenumfrage 2017 teilzunehmen und uns Feedback zu geben: Wie stehen wir da? Wo drückt der Schuh?
Wir hatten uns bewusst dazu entschieden, die Teilnahme ausschließlich vor Ort zu ermöglichen. Schließlich wollten wir die Stimmen derer hören, die uns tatsächlich besuchen. Mit Vor-Ort-Befragungen kann man bekannterweise nicht dieselben Teilnahmezahlen wie mit Onlineumfragen erzielen. Umso mehr freuen wir uns, dass wir insgesamt 49 ausführliche und hilfreiche Kommentaren verzeichnen können. Wir danken all denen, die sich beteiligt und uns ein Feedback gegeben haben. Wir haben dadurch die Gelegenheit, die Halle noch besser nach euren Wünschen zu gestalten, auch wenn wir manche Forderungen leider nicht oder nur in Teilen umsetzen können.
Alle Fragen im Detail zu kommentieren, würde an dieser Stelle zu weit führen. Darum möchten wir hier nur auf das Wesentliche eingehen und ein besonderes Augenmerk auf die Freitextantworten legen.
Allgemeine Zufriedenheit
Die erste Frage sagt eigentlich schon alles: So viel können wir nicht falsch gemacht haben. Danke, für diese Rückmeldung, wir fühlen uns hier auch sauwohl.
Auch unsere Mitarbeiter erhalten großen Zuspruch, nicht anders sieht es bei den allgemeinen Eindrücken zur Halle aus. Ja, das Bistro kann noch gemütlicher werden, dazu machen wir uns derzeit Gedanken. Einige Dinge sind bereits konkreter in Arbeit, lasst euch überraschen.
Routenbau
Zu unseren Kletterrouten: Diese wurden von euch als qualitativ sehr hoch bewertet. Der Dank geht an unser ehrenamtliches Schrauber-Team. In diesem Bereich erreichen uns mitunter aber auch sehr unterschiedliche Rückmeldungen. Einige klettern sehr viel und wünschen sich, dass wir die Routen häufiger ersetzen. Von anderen hören wir, dass wir die Routen doch mal länger hängen lassen sollen, weil in den Zeiten zwischenden Umschraubaktionen die vorgenommenen ‚Projekte’ nicht geschafft werden können. Hier müssen wir natürlich Kompromisse machen.
Jetzt zu einer Auswahl der spannenden Freitextantworten. “Ich vermisse in der Kletterhalle:”
„Einen größeren Boulderbereich und einen Trainingsbereich im Allgemeinen. Dass Gruppen darauf aufmerksam gemacht werden, wenn sie zu laut sind.“
Beim Boulderbereich ist nichts zu machen, dieser ist baulich vorgegeben. Wer ausschließlich ambitioniert bouldern will, sollte der Linie7 oder der BoulderBase einen Besuch abstatten. Unseren Trainingsbereich planen wir kontinuierlich weiter auszubauen, hier wird es z.B. mittelfristig ein Trainingsboard geben.
Natürlich sind Gruppen (gerade Kinder) manchmal etwas lauter. Kein Wunder, Klettern ist aufregend. Unsere Trainer und Jugendleiter sind angehalten, die Lautstärke nach Möglichkeit zu begrenzen. Knebeln geht aber nicht.
„Temperatur“
Temperatur ist eines der Top-Diskussions-Themen in Kletterhallen, gleich hinter Musik (in dieser Umfrage interessanter Weise nicht gefordert). Mit Blick auf das Wärmebefinden kann man es natürlich nicht jedem recht machen. Männer, Frauen, Anfänger, Schwerkletterer alle haben unterschiedliche Vorstellungen. Der Kompromiss ist im Allgemeinen die Richttemperatur für deutsche Turnhallen: 18° Celsius (körperliche Ertüchtigung vorausgesetzt). Die aktuellen Temperaturwerte können am Pfeiler gegenüber den Umkleiden nachgelesen werden.
„Hunde erlauben!“
Kletterer sind natur- und tierliebende Menschen, unter denen ein überdurchschnittlich großer Anteil Hunde hält und diese gerne in die Halle oder den Außenbereich mitbringen würde. Jeder Hundehalter kennt seinen eigenes Tier gut und würde die Hand dafür ins Feuer legen, dass dieser nicht beißt, bellt, knurrt oder die Anlage verunreinigt. In der Mensch-Hund-Interaktion ist das gut erzogene Tier jedoch immer nur ein Beteiligter. Wir müssen auch Situationen bedenken, in denen bspw. Kleinkinder in der Halle auf Hunde treffen, die das mit dem Streicheln noch nicht so ganz verstanden oder gar Angst vor Hunden haben. Als Hundehalter kann man darüber hinaus nie ganz sicher sein, wie das eigene Tier auf andere mitgebrachte Hunde reagiert. Ein eventuelles Einschreiten ist während des Kletterns im Ernstfall nicht möglich, wenn beide Seilpartner fest eingespannt sind. So bitten wir unsere Besucher mit Rücksicht auf ein harmonisches Miteinander aller, ihren Hund nicht mit in die Anlage zu bringen.
„Bequemes Sofa“
Damit sind wahrscheinlich bequeme Sitzmöglichkeiten unten in der Halle gemeint. Wir arbeiten daran, soll kommen!
„Kletterschuhe zum Besohlen lassen abgeben können.“
Der Wunsch nach einem Neubesohlungs-Service, auch ein Klassiker: Wir haben das (in einem anderen Kontext?) schon ausprobiert und einige andere Hallen fluchen hören. Als Halle würden wir Schuhe sammeln und ein Mal pro Monat verschicken. Im Zweifel wartet der Kunde also 1 Monat + 3 Tage Versand + 2 Wochen Reparatur + Versand + nächster Besuch in der Halle auf seine Schuhe. Die Beschwerden, warum es so lange dauert, sind da natürlich vorprogrammiert. Für uns stellt sich hier also die Frage, warum man sich als Kletterer diesem Ärger aussetzen sollte, wenn es doch andere komfortable Möglichkeiten gibt, die Schuhe relativ schnell und individuell flexibel z.B. bei Ready4Climbing selbst einzuschicken und reparieren zu lassen? Hier das Reparaturformular: https://www.kletterschuhreparatur.de/de/reparatur/kletterschuhe.html
Bistro
Bei unseren Angeboten im Bereich Essen und Trinken sind wir noch längst nicht am Ende unserer Kreativität angekommen. Wir haben für diesen Bereich viele Idee, möchten aber mit Bedacht vorgehen, um gewährleisten zu können, dass wir nicht jeden Abend unverkauftes Essen wegschmeißen müssen.
Die Preise im Bistro werden inzwischen als durchschnittlich bis gut bewertet, nachdem wir in der Vergangenheit bereits auf Kritik reagiert und unsere Kaffeepreise gesenkt haben. Bei der Frage, was in unserem Sortiment noch fehlt, ist die Liste lang – hier hat natürlich jeder eigene Wünsche und Vorschläge. Schlagworte sind: vegan, gesund, Sojamilch (ist oft da, wenn wir nicht gerade wieder eine fast volle Packung wegschütten müssen), Bio-Kuchen, Suppen, Salate und, und, und. Wir haben uns vorgenommen, unser Angebot noch weiter auszubauen und werden vieles in den kommenden Monaten ausprobieren, aber wie schon gesagt, es muss auch funktionieren.
Eintrittspreise
Weiter geht es mit unseren Eintrittspreisen. Auch hier bewegen wir uns laut Umfrage im Durchschnitt. Kunden profitieren verglichen mit anderen Kletterzentren zudem von überdurchschnittlich vielen Rabattierungen.
Es schließen sich Fragen zu Nutzern und Kundenverhalten an. Die Geschlechter sind gleichmäßig aufgeteilt, ebenso die Altersgruppen, wobei Minderjährige nicht vorkommen, die haben wohl nicht an der Umfrage teilgenommen ;-)
Insgesamt wurde diese Umfrage bei euch sehr wohlwollend aufgenommen und gelobt. Wir konnten für uns einiges mitnehmen und sind motiviert, diverse Wünsche umzusetzen. Wir hoffen, auch weiterhin eure bevorzugte Freizeitstätte zu bleiben. Wenn euch mal was nicht passt oder ihr Ideen und Wünsche habt, zögert bitte nicht uns diese mitzuteilen. Wir sind über Rückmeldungen jederzeit dankbar. An der Theke, per Mail oder am Telefon: Wir sind für euch da!
Euer Team vom
UNTERWEGS - DAV Kletterzentrum Bremen